(Senior) Business Process Manager Customer Service (m/w/d)
Hallo! Wir sind 1-2-3.tv.
Aus dem Herzen der Münchner Fernsehlandschaft senden wir aus den Bavaria Filmstudios in Grünwald an 365 Tagen im Jahr, 7 Tage die Woche und täglich 20 Stunden live unser abwechslungsreiches Sales-Tainment-Angebot!
Als eines der erfolgreichsten Homeshopping-Unternehmen mit einem innovativen Auktionsansatz bieten wir Ihnen ein attraktives und dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, großem Gestaltungspielraum und viel Eigenverantwortung von Anfang an.
Live Teleshopping mit Auktionsmodell
Bavaria Filmpark Grünwald
ab sofort
Berufserfahrung
Ihre Aufgaben
- Operative und fachliche Steuerung von Kundenservice-Dienstleistern
- Analyse bestehender Prozesse und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Qualitätsmanagement zusammen mit den Dienstleistern
- Betreuung und Weiterentwicklung des Berichtswesens zur Dienstleistersteuerung
- Leitung von Projekten im Bereich Kundenservice
- Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen sowie Kommunikation von Kundenfeedback in die Unternehmensorganisation
Ihr Profil
- Wirtschaftswissenschaftliches Studium, vergleichbare Ausbildung oder Berufspraxis
- Umfassendes Geschäftsverständnis für den Versand- bzw. Multichannel-Handel
- Mehrjährige Erfahrung als Projektmanager m/w in den Bereichen Kundendienst/Qualitätsmanagement
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte, zielorientiere Arbeitsweise
- Unternehmerisches Denken, konzeptionelle Fähigkeiten gepaart mit pragmatischer Umsetzungsstärke
- Teamfähigkeit, Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit sowie eigenständige, kreative Denk- und Arbeitsweise
Was wir Ihnen bieten
Kein Tag ist wie der andere!
Täglich neue Herausforderungen sorgen für eine steile Lernkurve
„Jeder Tag bei 1-2-3.tv bietet neue Herausforderungen und ein Erfolgsgefühl!“
Björn Behlau, Leitung Planung
Wachsen Sie über sich hinaus!
Durch unser Aktionsmodell sehen Sie direkt das Ergebnis Ihrer Arbeit
„Bei 1-2-3.tv sprechen wir mit unseren Kunden omnichannel: Vom TV, IVR, Onsite, Offsite; Mobile, Direct“
Christian Dallmayer, Leitung Marketing
Wir arbeiten auf Augenhöhe!
Wir bieten flache Hierarchien und eine familiäre Atmosphäre
„Kurze Entscheidungswege und enger Austausch zwischen dem Management und den Mitarbeitern – wir arbeiten Hand in Hand“
Michael Hoinka, Leitung EinkaufIst Ihr Interesse geweckt?
Werden Sie aktiv!
Sind Sie motiviert, in dieser herausfordernden Position als (Senior) Business Process Manager Customer Service (m/w/d) mit Ihrem Engagement einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg
von 1-2-3.tv zu leisten?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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Ihre Ansprechpartnerin bei 1-2-3.tv
Heike Andresen, Ihre zuständige HR Managerin, freut sich auf Ihre Fragen.
